Comunicação em meio a crises

As Filipinas são uma nação insular de mais de 100 milhões de pessoas que vivem na porta de entrada das mudanças climáticas. A cada ano, os filipinos enfrentam desastres naturais recorrentes: tufões cada vez mais duros, sérias secas, enchentes e erosão da costa. Como jornalistas que vivem num país em que desastres fazem parte da vida, o  Philippine Network of Environmental Journalists (do qual sou presidente) direcionou o foco para a produção de informação crítica e útil na tomada de decisões por pessoas atingidas pelos desastres.

Ao utilizar a cobertura por SMS, os jornalistas do PNEJ podem atingir rapidamente públicos variados, de vilarejos distantes a agências do governo, durante e após um tufão ou outro desastre, para compartilhar informações como avisos de alerta de enchente ou para divulgar áreas em que equipes de socorro sejam mais urgentes.

A equipe por trás do Philippine EnviroNews não faz apenas cobertura de desastres e mudança climática. Além disso, o sistema de mensagens de texto é utilizado para gerenciar uma agência de notícias nacional de assuntos que incluem agricultura, cidades ecológicas, biodiversidade, água, saúde, energia, produção de resíduos e políticas internacionais, incluindo seu impacto em comunidades locais.

O que é FrontlineSMS?

FrontlineSMS é um programa gratuito e aberto que transforma um laptop e um celular ou modem num hub de comunicação facilitador para estruturar comunicação entre membros da rede de trabalho e o público.

Uma vez instalado, o programa permite que os usuários enviem, recebam e administrem recebimentos e envios de mensagens SMS, incluindo as de multimídias. Por utilizar tecnologia de mensagem de texto, oferece a um grupo como o PNEJ uma opção de baixo custo para estabelecer um hub de comunicação voltado a projetos jornalísticos.

Todos os dados são armazenados no computador, ao invés de um servidor controlado por alguém desconhecido. Dessa maneira, o gerente de comunicação tem maior controle sobre o tráfego de informação enviada para a rede.

Materiais Necessários

  • Infraestrutura necessária: uma fonte de alimentação de energia para o trabalho e acesso a uma rede GSM
  • Hub: Computador com entrada USB (de preferência com sistema Windows)
  • Modem USB compatível com um cartão SIM (grande parte dos modems Huawei E Series GSM e ZTE Inc.MF627 GSM são compatíveis. Para checar os requisitos do sistema, acesse http://devices.frontlinesms.com/pub)
  • Cartão SIM que seja compatível com o modem USB com créditos pré ou pós-pagos para enviar e receber mensagens
  • Programa FrontlineSMS (download gratuito: http://www.frontlinesms.com/technologies/download/)
  • Acesso à internet para o computador.

Após receber as mensagens de SMS pelo hub de comunicação, o próximo passo é dado pelo gerente de comunicações, que deve conectar o sistema ao site EnviroNews.ph. Para isso, a instalação requer o seguinte:

  • Acesso ao site de uma publicação como administrador
  • Conta de e-mail para cadastrar em mídias sociais
  • Conta no Twitter que tenha um nome relacionado à sua publicação. A nossa é EnviroNews.ph (@EnviroNewsph)
  • Conta no TweetyMail para receber SMS do sistema FrontlineSMS e enviar para o Twitter
  • Aplicativos de Twitter que mostrem em tempo real atualizações em SMS de notícias de campo
  • Conexão à internet

Para repórteres de campo, é necessário qualquer tipo de telefone celular que receba e envie SMS. É crucial que os repórteres saibam o número de telefone da rede de trabalho e as palavras-chave para enviar notícias. Pessoas que tenham se cadastrado podem receber atualizações e também enviar informações, comentários ou perguntas.

Download e instalação do FrontlineSMS

Antes de tudo, faça o download do FrontlineSMS (Versão 1.6.63 para Windows) em http://www.frontlinesms.com/technologies/download/) em qualquer computador ou netbook dedicado a isso.

Note que o computador deve ter uso dedicado a isso e permanecerá em operação para receber notícias 24 horas por dia, todos os dias. Acesso à internet também é necessário para conectar as mensagens SMS à plataforma online, como o Twitter ou o seu próprio site.

A Versão 1 é o produto principal do FrontlineSMS entre 2008 e 2012 e, atualmente, é a única versão que contém as seguintes características necessárias para o projeto:

  • Contato a grupos secundários
  • Formulários de linha de frente
  • Gerente de tradução
  • Encaminhamento automático de e-mail (essencial para enviar notícias em SMS para o site EnviroNews.ph)
  • Lembretes

Depois de fazer o download, instale o FrontlineSMS (Versão 1.6.63) em um computador, explore e familiarize-se com os menus para configurar a instalação.

Entenda a interface do FrontlineSMS 1.o

Agora que você tem o programa FrontlineSMS no seu computador, vai visualizar a seguinte janela:

Frontline_HomePage

Em poucas palavras: os principais botões (localizados abaixo da barra de ferramentas no topo) e suas funções, necessárias para a instalação. A Homepage é dividida em diferentes partes:

Barra de Menu: Consiste emConsiste em Arquivo (File), Configurações (Settings), Visualização (View) e Ajuda (Help) na barra de navegação superior à esquerda.Frontline_HomePage_Menu Bar
Página de Boas-vindas ao FrontlineSMS: É uma janela com o logotipo do produto.Frontline_HomePage_Welcome Image
Painel de Idiomas: Em ícones com formato de bandeiras, há opções de alguns idiomas mais populares para o software e a interface.Frontline_HomePage_Language Select
Painel de SMS: Permite o envio de mensagem aos membros (repórteres do PNEJ) cadastrados no sistema. Também mostra os créditos pré-pagos, baseando-se no número de mensagens enviadas pelo hub da rede de trabalho.Frontline_HomePage_SMS box
Últimos acontecimentos: Faz um resumo das mensagens e emails enviadas e recebidas na rede de trabalho. Frontline_HomePage_latest Events

Além da interface principal para enviar e monitorar as mensagens SMS, há uma série de botões (abaixo da barra principal no topo) que são necessários para a instalação. Esses ícones estão próximos à parte superior da janela.

Home: Permite que você veja as mensagens atuais (SMS ou de email) enviadas ao sistema por usuários e grupos cadastrados.Frontline_HomePage_home button

Contatos: Lista de nomes e pelo menos um número de celular, um e-mail, a qual grupo está cadastrado e informações adicionais que sejam necessárias para o sistema.Frontline_HomePage_contact button
Palavras-chave: Funciona como um atalho para comandos automáticos estabelecidos entre o sistema e o usuário.Frontline_HomePage_keywords button
Mensagens: São as mensagens (SMS ou e-mail do SMS) enviadas pelos usuário dentro do sistema e para determinado veículo para publicação (por exemplo, assinantes de planos de celular, Twitter ou portais).Frontline_HomePage_messages button
Emails: Emails enviados ao sistema com a utilização de palavras-chave para publicação em uma conta de mídia social (Twitter ou Facebook) ou de algum site (Environews.ph).Frontline_HomePage_emails button
Telefones: Permite que você se conecte, se desconecte e verifique o status da conexão da linha para um dispositivo dongle de SMS ou para um telefone, que serão utilizados no envio e recebimento de mensagens SMS entre o sistema e o usuário.Frontline_HomePage_phones button

Conectar um Celular / Modem USB

O FrontlineSMS oferece a possibilidade de conexão à rede de trabalho do celular via um cartão SIM. Você pode conectar tanto o celular quanto o modem USB ao seu computador para acessar esta rede. Para ter uma ideia geral de quais sistemas são compatíveis, dê uma olhada no banco de dados do dispositivo do FrontlineSMS.

 Primeiramente, se o aplicativo do FrontlineSMS estiver aberto, encerre-o ou saia dele antes de conectar o seu dispositivo de cartão SIM.
 Conecte o dispositivo do seu cartão SIM (seja um telefone celular compatível ou um modem USB).
Agora, seu computador vai reconhecer o dispositivo que você conectou. Talvez demore alguns minutos.
 Reinicie o FrontlineSMS.
Clique na aba ‘Telefones’Frontline_HomePage_phones button
Agora, você pode configurar o seu telefone para enviar e receber mensagens pelo FrontlineSMS. Pode ser que eventualmente você queira um cartão SIM (com número de telefone) exclusivo para enviar e outro para receber, caso você deseje limitar o envio de mensagens por motivos financeiros ou outra razão. Frontline_Modem_Config
Muitas dúvidas podem surgir quando você estiver instalando o seu número de celular no FrontlineSMS. O programa mantém ativos umhelp desk e uma comunidade que você pode consultar se tiver problemas. O pessoal do TechChange também produziu um pequeno vídeo online que mostra detalhes de alguns problemas comuns que as pessoas enfrentam nesta etapa.

Incluir e Organizar Contatos

Crie uma lista de contatos no servidor do FrontlineSMS na parte acessível pelo botão ‘Gerente de Contatos’ (Contacts Manager). Para o projeto, o PNEJ preparou uma lista de membros (em uma planilha), incluindo os números de celular e e-mails.

Para adicionar um contato:

Clique ‘Novo Contato’ (New Contact) no menu mais abaixoFrontline_Contracts_Page_Button_Location
Preencha as informações de Nome, Número de Celular e Email.Frontline_Add_A_Contact
Para ‘Status Atual’, clique ‘Ativar’ para ter certeza que a pessoa do PNEJ cadastrada pode enviar e receber mensagens pelos grupos de trabalho.Frontline_Add_A_Contact_Current_Status
Salve.

O próximo passo envolve a criação de Grupos, o que será essencial para determinar quem recebe as mensagens e quais ações devem ser tomadas em seguida, o que facilita o que cada um deve fazer ao receber a mensagem ou as notícias de campo.

Antes de criar um grupo de contatos, certifique-se que identificou uma estrutura organizacional para organizar as funções de cada membro. Para este projeto, o Grupo de Trabalho Técnico (Technical Working Group) do FrontlineSMS designou as seguintes funções e seus respectivos papéis:

Editores Finais: Este papel é dos gerentes de projetos que têm acesso ao hub central de comunicação, à infraestrutura e ao servidor do FrontlineSMS. Ao utilizar o sistema FrontlineSMS, eles podem:

  • Rastrear e editar o formato final da mensagem antes que ela seja publicada no site EnviroNews.ph.
  • Enviar e receber mensagens SMS e de email para todo mundo, para grupos específicos ou individualmente para pessoas da rede.
  • Editar e gerenciar as funções dos editores de notícias e dos repórteres de campo.

Editores de Notícias: Esta função é exercida por cinco editores nomeados que recebem e gerenciam notícias baseadas nas diferentes editorias do site EnviroNews.ph. A função inclui:

  • Receber e editar notícia de repórteres de campo levando em conta a importância da história.
  • Enviar notícias editadas e verificadas com potencial de publicação aos revisores finais e Editores Chefes (Top Editors).

Repórteres de Campo: Esta função é das pessoas que podem enviar fotos e relatórios de campo em formato SMS ao sistema, utilizando um número de celular específico (baseado num cartão SIM inserido no modem). Podem também receber declarações dos editores de notícias ou dos editores finais da rede.

Ao preparar a lista de membros, o PNEJ também realizou uma pesquisa nos assuntos de interesse de cada membro, baseados em 10 categorias de matérias encontradas no EnviroNews.ph: Desastres, Mudança Climática, Agricultura, Cidades Ecológicas, Biodiversidade, Água, Saúde, Energia, Resíduos e Internacional. Este é um passo essencial para a instalação das PALAVRAS-CHAVE do sistema (Passo Seis).

Criar um Grupo:

Clique sobre o botão ‘Novo Grupo’ (New Group) na barra ‘Gerente de Contatos’ (Contacts Manager). No menu pop-up que vai aparecer, digite o nome do grupo. Por exemplo, editores que vão receber notícias de campo e editá-las para garantir conteúdo e gramática adequados antes que a nota seja divulgada no site do EnviroNews.pf. Clique em ‘OK’.Frontline_NewGroups_PixelatedRepare que não há nenhuma função de edição habilitada depois da criação do nome de um grupo, portanto, finalize as listas de grupos antes de criá-los. Caso seja necessário corrigir um erro de digitação ou ortografia, crie um novo grupo com os nomes corretos e delete o que tiver erro.
Clique sobre a aba ‘Todos os Contatos’ (Grupo Padrão) e escolha um nome na lista para adicionar ao novo grupo (Editores). Neste caso, o nome da pessoa selecionada vai ser destacada.Frontline_Groups_Naming_Mosaic
Clique ‘Editar’ na parte de baixo da janela que mostra a lista de membros. Um menu pop-up vai aparecer com o email, número de celular e o status atual do contato.Frontline_Groups_Mosic
 Na janela de informações do Grupo, clique em ‘Adicionar ao Grupo’ (Passo 1) e ‘Selecionar Editores’ na nova janela que surgiu (Passo 2). Clique em ‘OK’ para salvar as alterações.

Utilização de palavras-chave

O próximo passo envolve a criação de um mapa de palavras-chave. No FrontlineSMS, palavras-chave correspondem a uma sequência de comandos automatizados determinados para um usuário específico ou para a função do grupo.

Antes de inserir as palavras-chave no sistema, é essencial criar uma linha de raciocínio para agilizar o processo de seu uso. O sistema de notícias em SMS do PNEJ tem três camadas de palavras-chave para cada usuário do grupo, o que também corresponde a como o sistema é utilizado:

  • Palavras-chave de notícias para repórteres de campo: São as 10 palavras-chave de notícias baseadas na categoria correspondente no EnviroNews.ph. Repórteres de campo vão digitar essas palavras-chave no começo da mensagem (ou no relatório de campo) para que o sistema do FrontlineSMS possa enviar automaticamente a mensagem para o editor específico, que vai saber quais providências tomar.
  • Edit1 para editores de notícias: Refere-se ao comando utilizado por editores de notícias, que, após receber, editar e verificar o conteúdo do relatório de campo, envia a mensagem ao sistema de linha direta do FrontlineSMS, que vai, então, encaminhá-la automaticamente aos editores chefes.
  • Publicar (Publish) para editores chefes: Comando utilizado pelos editores chefes para publicar em tempo real a notícia de campo em SMS no site EnviroNews.ph, via conta de Twitter. Ao digitar esta palavra-chave no início da mensagem (sempre considerando o limite de 140 caracteres do Twitter) e enviá-la à linha direta do FrontlineSMS, o sistema vai encaminhá-la pela conta de e-mail que estiver atrelada ao Twitter, fazendo uso de uma conta de Tweetymail. Visitantes da página podem ver as atualizações em tempo real via o aplicativo do Twitter.

Tendo isso em mente, aqui vão algumas das 12 palavras-chave (10 palavras-chave de notícias, Edit1 e Publicar (Publish) criadas pelo PNEJ para estar alinhado às editorias do site EnviroNews.ph:

EnviroNews_Top_Bar

As instruções abaixo oferecem uma explicação de cada uma das 10 editorias de notícias encontradas no site EnviroNews.ph. Repórteres de campo podem utilizá-las ao enviar suas notícias aos editores. Estas palavras-chave são específicas a este projeto e são apenas um exemplo de como palavras-chave em SMS podem ser usadas no jornalismo.

Palavras-chave de notícias:

DESASTRES (DISASTERS) para notícias sobre tufões, sinais de tempestade, enchentes e acidentes relacionados à previsão do tempo.

CLIMA (CLIMATE) para histórias de mudança climática, previsão do tempo e comunidades locais que tiveram experiência com impactos de mudanças climáticas.

AGRI para notícias de agricultura, métodos de cultivo sustentável e tecnologias agrícolas para enfrentar mudanças climáticas.

ECOCIDADES (ECOCITIES) para notícias sobre arquitetura verde, mobilidade ecológica, cidades ecológicas e criação de cidades inteligentes em relação ao clima.

BIODIVERSIDADE (BIODIVERSITY) para notícias em lugares que são focos de nova biodiversidade, caça e esforços de comunidades locais para ajudar a salvar o planeta.

ÁGUA (WATER) para histórias do mar, como a acidificação dos oceanos, a reabilitação de recifes de coral e proteção de animais marinhos.

SAÚDE (HEALTH) para assuntos de meio ambiente relacionados a saúde, particularmente o aumento dos casos de dengue, malária e elefantíase após enchentes, decorrentes de água acumulada em áreas mais baixas.

ENERGIA (ENERGY) para notícias sobre energia renovável, sustentabilidade, combustível fóssil e carvão.

RESÍDUOS (WASTE) para notícias sobre gestão e problemas de resíduos urbanos, reciclagem e eliminação de lixo químico.

INTL para notícias sob a categoria Internacional, incluindo relatórios globais sobre meio ambiente, declarações, conteúdo e oportunidades.

Conectar o FrontlineSMS ao Twitter

Esta parte aborda a criação de um aplicativo de Twitter para o site. Acesse sua conta de Twitter e clique em Configurações (Settings) no painel à direita. Como mencionado anteriormente, utilizar o plugin próprio do Twitter, ao invés de plugins de terceiros, garante a publicação de Tweets em tempo real e notícias de campo no site.

Abra seu perfil no Twitter e selecione o painel de configurações.Frontline_Twitter_Step1

No menu de navegação à esquerda, vá para ‘Aplicativos’ (‘Widgets’) e clique em ‘Criar Novo’.Frontline_Twitter_Step2

Depois de configurar o formato desejado do aplicativo (widget), salve e copie o código para poder publicar os Tweets em tempo real. Para isso, você precisa acessar o site de administrador e inserir o código nas configurações da página.

Frontline_twitter_Step3

Voltando para configurar a palavra-chave PUBLICAR (PUBLISH) para os Editores Chefe, siga os seguintes passos: inclua ‘PUBLICAR’ (PUBLISH) à lista de palavras-chave. Configure o comando escolhendo ‘EMAIL’ na aba ‘Opções’.Frontline_Twitter_Step4

 Ao clicar na opção de Email, configure a barra de mensagens para incluir {message_content} ({mensagem_conteudo}). No espaço ‘De’ (From) (do Email), digite o e-mail que usou para se cadastrar no Twitter e no Tweetymail. Peça ajuda ao seu administrador de rede para configurar as opções de email para o seu site dessa maneira. No espaço ‘Para’ (To) (do Email), coloque tweet@tweetmail.com. Clique em ‘Salvar’.

Frontline_Twitter_Step5

É dessa maneira que o aplicativo do Twitter no EnviroNews.ph mostra as notícias de campo de membros do projeto:

Frontline_Twitter_Step6

Imelda Abaño é Fundadora e Presidente do Philippine Network of Environmental Journalist, Inc. (PNEJ) e membro do conselho da Sociedade de Jornalistas Ambientais (Society of Environmental Journalists). Cobre mudanças climáticas e assuntos ambientais para a Reuters Thomson Foundation, Science and Development Network (scidevnet), baseada no Reino Unido, e InterAkyson. Abaño estava no grupo dos primeiros jornalistas que lançaram o Climate Change Media Partnership (CCMP), em 2007, para cobrir as conferências de mudanças climáticas apoiadas pelas Nações Unidas. Depois, tornou-se fellow do Grupo de Trabalho sobre Mudanças Climáticas das Nações Unidas (United Nations Framework of Climate Change Conference – UNFCCC), cobrindo uma série de negociações sobre mudanças climáticas desde 2008 até hoje.